老子說：“千里之行，始于足下。”創建于2010年的華一世紀，歷經12年的發展，服務10萬+客戶，在股權激勵領域取得不容小覷的成績。在和我們的學員客戶交流的時候，我們也一直在思考和觀察，他們是怎么一步步走到今天的位置的，并且把企業做得這么好？而我們又還能為他們提供什么更有價值的服務？針對這個問題，2022年10月5日-7日，華一世紀西南戰區“‘破冰行動——向不可能說不’ 第二十屆精英特訓營暨沖刺誓師大會”，云集成都、杭州、北京、長沙、重慶的精英戰士們，將關于“如何更好地服務客戶”展開一系列的分享探討。 

01 信念決定了你能走到多遠，飛的多高  

信念是我們對于自身及他人能不能做好一件事情的堅定信心。科學決策，重新聚焦本質，清楚地知道自己想做什么、能做什么，努力做好本分的事，你的信心就有了。在華一世紀成都分公司總經理印偉芳的分享中提到，應對危機最好的方式是樹立我們的信心，和更多的伙伴一起前行。

對于企業培訓行業而言，想在時代中單槍匹馬闖出一條路，成了幾乎不可能的事情。實際上，我們之所以在后疫情時代還能在市場份額上不斷提升和高歌猛進，完全得益于我們過去幾年中不斷和企業家分享我們的股權激勵知識和企業管理經驗。在這個時代，互相信任，幫助合作伙伴實現共贏，提高他們的能力，才能真正贏得這場危機。 

02 業務開發的全過程，縱享絲滑創造業績  

其實很多人都會遇到這個問題，業務執行到最后，發現結果和預期偏差很大。當發現這個問題時，我們就需要問自己三個問題:其一，在做業務管理的時候，除了定目標、拿結果之外，有沒有追過程；其二，追過程的時候我們有哪些關鍵抓手和維度；其三，通過這些抓手和維度能不能拎起全局，保障最后的業績產出。要知道一個好的結果必須要有好的過程，如果不注重過程管理，不追細節，看到業績上不去只會發脾氣罵組員，或者空喊加油，給不出方法，到了秋后再算賬，為時已晚。華一世紀杭州分公司總經理袁玉梅對業務開發做系統性梳理，將自己戰無不勝的的快速成交策略總結為——找對人、說對話、做對事。在現場溝通時，除了表現出最基本的素養外，還要從現有信息出發，將線上的知識點進行延伸，突出表現我們的產品或服務，迎合客戶的痛點。圍繞實際情況再次用個人魅力征服客戶，進而達成交易。

03 客戶跟進邏輯重新定義       

古人有云：工欲善其事，必先利其器。跟進客戶雖然很難，只要幫他們梳理關鍵需求，解決關鍵問題，難點也能迎刃而解。猶如北京分公司總經理郭瑞杰總結的三部曲，第一，以感情切入，情感維護快速拉近。第二，品牌滲透側面植入，建立品牌信任力。第三，切身利他，以專業角度幫助客戶解疑答惑家裝問題，給客戶有效而切實的實際幫助。通過這次分享，扎扎實實給在場各位帶來一次“思想上的躍升”。

04 在不確定性中，努力尋找確定的路徑  

俯瞰沃野，蒼茫浩瀚。那些在變化中還能幸存的企業，都是持續深耕，像農夫一樣，精心耕耘，直到成為一名“扎實”的頂尖高手。就如：成都分公司營銷經理宋志超總結營銷的感覺傳遞，分享自己對客戶開發：望、聞、問、切的感悟。北京分公司銷售精英郭昭怡用定位思維捕捉客戶，精準定位客戶需求，快速捕捉目標客戶群體。成都分公司轉化經理鄭曉娟把握客情維護關鍵節點，分享客戶轉介紹前中后期攻略。

時代的變化越來越快，未來，只會更快。堅持創造價值，堅持創新性，堅持客戶至上，或許就是在激蕩的變化中，找到機會的方法。所謂長期主義者，就是踏平波動，穿越周期，擁抱趨勢。你只能不斷學習，去跟時代保持同樣的頻率。未來的時代，會讓害怕改變或者不愿改變的人，無處可逃。也會讓畏懼變化，盲目追逐風口的企業，凍死在冬天。唯有不斷學習，擁抱不確定性，才是唯一正確的策略。